Итоговый сводный отчет
Сравнение динамики по ТОП ошибкам за 2025 год, в том числе в разрезе дивизионов.
| Вопрос | Ошибки 2025 | Ошибки 2026 | Отклонение |
|---|---|---|---|
| Какие действия нужно предпринять при упаковке обуви перед отправкой на склад? | 17.8% | 11.4% | -6.4% |
| Если участник БИ совершил покупку 1го января в 14:00, то бонусы за покупку поступят | 14.5% | 8.1% | -6.4% |
| При закрытии кассовой смены вы обнаружили расхождения по остатку денежных средств с учётными данными программы. Ваши действия? | 13.2% | 9.3% | -3.9% |
| Как посчитать средний чек в единицах? | 7.9% | 9.3% | +1.4% |
| Если покупатель оплатил часть суммы, но затем передумал покупать товар (решил совсем отказаться от покупки), чек можно отменить? | 5.4% | 6.9% | +1.5% |
| При добавлении акции вручную, в каком порядке нужно вводить товары? | 3.7% | 11.7% | +8.0% |
| Что нужно сделать, если клиент принес товар на возврат, купленный в интернет-магазине, который не имеет товарного вида, но в заявлении не указано про брак? | 1.2% | 5.4% | +4.1% |
| Дивизион | Ошибки 2025 | Ошибки 2026 | Отклонение |
|---|---|---|---|
| ДВ | 57.1% | 19.2% | -37.9% |
| МСК | 5.7% | 1.9% | -3.8% |
| Поволжье | 58.8% | 27.8% | -31.0% |
| СЗ | 13.6% | 12.8% | -0.8% |
| Сибирь-1 | 17.4% | 3.4% | -13.9% |
| Сибирь-2 | 17.1% | 22.0% | +4.9% |
| Урал-3 | 18.2% | 23.8% | +5.6% |
| Урал-Центр | 5.0% | 1.4% | -3.6% |
| Юг | 12.8% | 16.7% | +3.8% |
| Дивизион | Ошибки 2025 | Ошибки 2026 | Отклонение |
|---|---|---|---|
| ДВ | 21.4% | 11.5% | -9.9% |
| МСК | 0.0% | 1.9% | +1.9% |
| Поволжье | 41.2% | 22.2% | -19.0% |
| СЗ | 0.0% | 10.3% | +10.3% |
| Сибирь-1 | 13.0% | 3.4% | -9.6% |
| Сибирь-2 | 22.0% | 12.2% | -9.8% |
| Урал-3 | 0.0% | 14.3% | +14.3% |
| Урал-Центр | 5.0% | 2.8% | -2.2% |
| Юг | 28.2% | 11.1% | -17.1% |
| Дивизион | Ошибки 2025 | Ошибки 2026 | Отклонение |
|---|---|---|---|
| ДВ | 42.9% | 23.1% | -19.8% |
| МСК | 0.0% | 3.8% | +3.8% |
| Поволжье | 0.0% | 5.6% | +5.6% |
| СЗ | 9.1% | 5.1% | -4.0% |
| Сибирь-1 | 8.7% | 13.8% | +5.1% |
| Сибирь-2 | 14.6% | 9.8% | -4.9% |
| Урал-3 | 18.2% | 14.3% | -3.9% |
| Урал-Центр | 0.0% | 2.8% | +2.8% |
| Юг | 35.9% | 19.4% | -16.5% |
| Дивизион | Ошибки 2025 | Ошибки 2026 | Отклонение |
|---|---|---|---|
| ДВ | 0.0% | 7.7% | +7.7% |
| МСК | 2.9% | 1.9% | -1.0% |
| Поволжье | 52.9% | 22.2% | -30.7% |
| СЗ | 31.8% | 17.9% | -13.9% |
| Сибирь-1 | 0.0% | 6.9% | +6.9% |
| Сибирь-2 | 0.0% | 2.4% | +2.4% |
| Урал-3 | 18.2% | 19.0% | +0.9% |
| Урал-Центр | 0.0% | 1.4% | +1.4% |
| Юг | 0.0% | 25.0% | +25.0% |
| Дивизион | Ошибки 2025 | Ошибки 2026 | Отклонение |
|---|---|---|---|
| ДВ | 35.7% | 23.1% | -12.6% |
| МСК | 0.0% | 0.0% | 0.0% |
| Поволжье | 0.0% | 16.7% | +16.7% |
| СЗ | 9.1% | 5.1% | -4.0% |
| Сибирь-1 | 0.0% | 3.4% | +3.4% |
| Сибирь-2 | 4.9% | 9.8% | +4.9% |
| Урал-3 | 0.0% | 19.0% | +19.0% |
| Урал-Центр | 5.0% | 1.4% | -3.6% |
| Юг | 5.1% | 5.6% | +0.4% |
| Дивизион | Ошибки 2025 | Ошибки 2026 | Отклонение |
|---|---|---|---|
| ДВ | 7.1% | 19.2% | +12.1% |
| МСК | 0.0% | 3.8% | +3.8% |
| Поволжье | 5.9% | 33.3% | +27.5% |
| СЗ | 9.1% | 15.4% | +6.3% |
| Сибирь-1 | 0.0% | 6.9% | +6.9% |
| Сибирь-2 | 4.9% | 14.6% | +9.8% |
| Урал-3 | 18.2% | 23.8% | +5.6% |
| Урал-Центр | 0.0% | 2.8% | +2.8% |
| Юг | 2.6% | 13.9% | +11.3% |
| Дивизион | Ошибки 2025 | Ошибки 2026 | Отклонение |
|---|---|---|---|
| ДВ | 0.0% | 7.7% | +7.7% |
| МСК | 0.0% | 0.0% | 0.0% |
| Поволжье | 0.0% | 0.0% | 0.0% |
| СЗ | 0.0% | 7.7% | +7.7% |
| Сибирь-1 | 13.0% | 10.3% | -2.7% |
| Сибирь-2 | 0.0% | 12.2% | +12.2% |
| Урал-3 | 0.0% | 4.8% | +4.8% |
| Урал-Центр | 0.0% | 4.2% | +4.2% |
| Юг | 0.0% | 2.8% | +2.8% |
Текущее состояние: ТОП ошибок за 2026 год (допустили ошибки 9% от общего числа и более), распределение этих ошибок по дивизионам и индивидуальные топы ошибок для каждого региона.
| Вопрос | Всего отвечало | Ошиблись | % ошибок |
|---|---|---|---|
| Какая формулировка речевого модуля является правильной для начала диалога с любым покупателем на кассе? | 334 | 66 | 19.8% |
| Какой лимит денежных средств в кассе на конец рабочего дня не должен превышаться согласно регламенту инкассации? | 334 | 43 | 12.9% |
| При добавлении акции вручную, в каком порядке нужно вводить товары? | 334 | 39 | 11.7% |
| Какие действия нужно предпринять при упаковке обуви перед отправкой на склад? | 334 | 38 | 11.4% |
| Как посчитать средний чек в единицах? | 334 | 31 | 9.3% |
| При закрытии кассовой смены вы обнаружили расхождения по остатку денежных средств с учётными данными программы. Ваши действия? | 334 | 31 | 9.3% |
| Вопрос | ДВ | МСК | Поволжье | СЗ | Сибирь-1 | Сибирь-2 | Урал-3 | Урал-Центр | Юг |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Какая формулировка речевого модуля является правильной для начала диалога с любым покупателем на кассе? | 42.3% | 1.9% | 27.8% | 28.2% | 27.6% | 24.4% | 14.3% | 2.8% | 41.7% |
| Какой лимит денежных средств в кассе на конец рабочего дня не должен превышаться согласно регламенту инкассации? | 23.1% | 3.8% | 16.7% | 12.8% | 24.1% | 17.1% | 0.0% | 5.6% | 25.0% |
| При добавлении акции вручную, в каком порядке нужно вводить товары? | 19.2% | 3.8% | 33.3% | 15.4% | 6.9% | 14.6% | 23.8% | 2.8% | 13.9% |
| Какие действия нужно предпринять при упаковке обуви перед отправкой на склад? | 19.2% | 1.9% | 27.8% | 12.8% | 3.4% | 22.0% | 23.8% | 1.4% | 16.7% |
| Как посчитать средний чек в единицах? | 7.7% | 1.9% | 22.2% | 17.9% | 6.9% | 2.4% | 19.0% | 1.4% | 25.0% |
| При закрытии кассовой смены вы обнаружили расхождения по остатку денежных средств с учётными данными программы. Ваши действия? | 23.1% | 3.8% | 5.6% | 5.1% | 13.8% | 9.8% | 14.3% | 2.8% | 19.4% |
| Вопрос | Отвечали | Ошиблись | % ошибок |
|---|---|---|---|
| Какая формулировка речевого модуля является правильной для начала диалога с любым покупателем на кассе? | 26 | 11 | 42.3% |
| Какой лимит денежных средств в кассе на конец рабочего дня не должен превышаться согласно регламенту инкассации? | 26 | 6 | 23.1% |
| Если покупатель оплатил часть суммы, но затем передумал покупать товар (решил совсем отказаться от покупки), чек можно отменить? | 26 | 6 | 23.1% |
| При закрытии кассовой смены вы обнаружили расхождения по остатку денежных средств с учётными данными программы. Ваши действия? | 26 | 6 | 23.1% |
| Какую обязательную информацию о покупателе необходимо внести в систему при возврате товара в окне расчета? | 26 | 5 | 19.2% |
| Какие действия нужно предпринять при упаковке обуви перед отправкой на склад? | 26 | 5 | 19.2% |
| При добавлении акции вручную, в каком порядке нужно вводить товары? | 26 | 5 | 19.2% |
| Если участник БИ совершил покупку 1го января в 14:00, то бонусы за покупку поступят | 26 | 3 | 11.5% |
| Что нужно сделать, если клиент принес товар на возврат, купленный в интернет-магазине, который не имеет товарного вида, но в заявлении не указано про брак? | 26 | 2 | 7.7% |
| Что такое POS материал? | 26 | 2 | 7.7% |
| Что делать, если инкассация по какой-либо причине невозможна? | 26 | 2 | 7.7% |
| Как посчитать средний чек в единицах? | 26 | 2 | 7.7% |
| Покупателю ИМ не подошел размер купленных кроссовок. Менеджер ИМ согласовал обмен на больший размер в вашем магазине. Что нужно сделать после того, как вы произвели этот обмен? | 26 | 2 | 7.7% |
| Выбери обязательные речевые модули, используемые при завершении продажи | 26 | 1 | 3.8% |
| Как правильно оформить переоценку вниз, если цена план выше новой цены, а цвет ценника — «красный»? | 26 | 1 | 3.8% |
| Какое максимальное количество единиц можно зарезервировать одному покупателю в магазине? | 26 | 1 | 3.8% |
| Какой цвет футболок допускается в форме сотрудников? | 26 | 1 | 3.8% |
| Вопрос | Отвечали | Ошиблись | % ошибок |
|---|---|---|---|
| Какую обязательную информацию о покупателе необходимо внести в систему при возврате товара в окне расчета? | 53 | 2 | 3.8% |
| При добавлении акции вручную, в каком порядке нужно вводить товары? | 53 | 2 | 3.8% |
| При закрытии кассовой смены вы обнаружили расхождения по остатку денежных средств с учётными данными программы. Ваши действия? | 53 | 2 | 3.8% |
| Какой лимит денежных средств в кассе на конец рабочего дня не должен превышаться согласно регламенту инкассации? | 53 | 2 | 3.8% |
| Как правильно оформить переоценку вниз, если цена план выше новой цены, а цвет ценника — «красный»? | 53 | 1 | 1.9% |
| Как посчитать средний чек в единицах? | 53 | 1 | 1.9% |
| Как мы проводим набивку рюкзаков? | 53 | 1 | 1.9% |
| Если участник БИ совершил покупку 1го января в 14:00, то бонусы за покупку поступят | 53 | 1 | 1.9% |
| Какое максимальное количество единиц можно зарезервировать одному покупателю в магазине? | 53 | 1 | 1.9% |
| Какие действия нужно предпринять при упаковке обуви перед отправкой на склад? | 53 | 1 | 1.9% |
| Какая формулировка речевого модуля является правильной для начала диалога с любым покупателем на кассе? | 53 | 1 | 1.9% |
| Покупателю ИМ не подошел размер купленных кроссовок. Менеджер ИМ согласовал обмен на больший размер в вашем магазине. Что нужно сделать после того, как вы произвели этот обмен? | 53 | 1 | 1.9% |
| Вопрос | Отвечали | Ошиблись | % ошибок |
|---|---|---|---|
| Как правильно оформить переоценку вниз, если цена план выше новой цены, а цвет ценника — «красный»? | 18 | 6 | 33.3% |
| При добавлении акции вручную, в каком порядке нужно вводить товары? | 18 | 6 | 33.3% |
| Какая формулировка речевого модуля является правильной для начала диалога с любым покупателем на кассе? | 18 | 5 | 27.8% |
| Какие действия нужно предпринять при упаковке обуви перед отправкой на склад? | 18 | 5 | 27.8% |
| Как посчитать средний чек в единицах? | 18 | 4 | 22.2% |
| Какую обязательную информацию о покупателе необходимо внести в систему при возврате товара в окне расчета? | 18 | 4 | 22.2% |
| Какое максимальное количество единиц можно зарезервировать одному покупателю в магазине? | 18 | 4 | 22.2% |
| Если участник БИ совершил покупку 1го января в 14:00, то бонусы за покупку поступят | 18 | 4 | 22.2% |
| Если покупатель оплатил часть суммы, но затем передумал покупать товар (решил совсем отказаться от покупки), чек можно отменить? | 18 | 3 | 16.7% |
| Какой лимит денежных средств в кассе на конец рабочего дня не должен превышаться согласно регламенту инкассации? | 18 | 3 | 16.7% |
| Покупателю ИМ не подошел размер купленных кроссовок. Менеджер ИМ согласовал обмен на больший размер в вашем магазине. Что нужно сделать после того, как вы произвели этот обмен? | 18 | 2 | 11.1% |
| Какая обувь НЕ допускается в качестве рабочей формы для сотрудников? | 18 | 1 | 5.6% |
| При закрытии кассовой смены вы обнаружили расхождения по остатку денежных средств с учётными данными программы. Ваши действия? | 18 | 1 | 5.6% |
| Вопрос | Отвечали | Ошиблись | % ошибок |
|---|---|---|---|
| Какая формулировка речевого модуля является правильной для начала диалога с любым покупателем на кассе? | 39 | 11 | 28.2% |
| Как посчитать средний чек в единицах? | 39 | 7 | 17.9% |
| При добавлении акции вручную, в каком порядке нужно вводить товары? | 39 | 6 | 15.4% |
| Какой лимит денежных средств в кассе на конец рабочего дня не должен превышаться согласно регламенту инкассации? | 39 | 5 | 12.8% |
| Какие действия нужно предпринять при упаковке обуви перед отправкой на склад? | 39 | 5 | 12.8% |
| Покупателю ИМ не подошел размер купленных кроссовок. Менеджер ИМ согласовал обмен на больший размер в вашем магазине. Что нужно сделать после того, как вы произвели этот обмен? | 39 | 5 | 12.8% |
| Если участник БИ совершил покупку 1го января в 14:00, то бонусы за покупку поступят | 39 | 4 | 10.3% |
| Какую обязательную информацию о покупателе необходимо внести в систему при возврате товара в окне расчета? | 39 | 3 | 7.7% |
| Как правильно оформить переоценку вниз, если цена план выше новой цены, а цвет ценника — «красный»? | 39 | 3 | 7.7% |
| Какое максимальное количество единиц можно зарезервировать одному покупателю в магазине? | 39 | 3 | 7.7% |
| Что нужно сделать, если клиент принес товар на возврат, купленный в интернет-магазине, который не имеет товарного вида, но в заявлении не указано про брак? | 39 | 3 | 7.7% |
| Какой цвет футболок допускается в форме сотрудников? | 39 | 3 | 7.7% |
| Выбери обязательные речевые модули, используемые при завершении продажи | 39 | 2 | 5.1% |
| При закрытии кассовой смены вы обнаружили расхождения по остатку денежных средств с учётными данными программы. Ваши действия? | 39 | 2 | 5.1% |
| Если покупатель оплатил часть суммы, но затем передумал покупать товар (решил совсем отказаться от покупки), чек можно отменить? | 39 | 2 | 5.1% |
| Как мы проводим набивку рюкзаков? | 39 | 1 | 2.6% |
| Что делать, если инкассация по какой-либо причине невозможна? | 39 | 1 | 2.6% |
| Вопрос | Отвечали | Ошиблись | % ошибок |
|---|---|---|---|
| Какая формулировка речевого модуля является правильной для начала диалога с любым покупателем на кассе? | 29 | 8 | 27.6% |
| Какой лимит денежных средств в кассе на конец рабочего дня не должен превышаться согласно регламенту инкассации? | 29 | 7 | 24.1% |
| Какую обязательную информацию о покупателе необходимо внести в систему при возврате товара в окне расчета? | 29 | 4 | 13.8% |
| При закрытии кассовой смены вы обнаружили расхождения по остатку денежных средств с учётными данными программы. Ваши действия? | 29 | 4 | 13.8% |
| Что такое POS материал? | 29 | 4 | 13.8% |
| Покупателю ИМ не подошел размер купленных кроссовок. Менеджер ИМ согласовал обмен на больший размер в вашем магазине. Что нужно сделать после того, как вы произвели этот обмен? | 29 | 3 | 10.3% |
| Что нужно сделать, если клиент принес товар на возврат, купленный в интернет-магазине, который не имеет товарного вида, но в заявлении не указано про брак? | 29 | 3 | 10.3% |
| Как правильно оформить переоценку вниз, если цена план выше новой цены, а цвет ценника — «красный»? | 29 | 2 | 6.9% |
| Как посчитать средний чек в единицах? | 29 | 2 | 6.9% |
| Какое максимальное количество единиц можно зарезервировать одному покупателю в магазине? | 29 | 2 | 6.9% |
| При добавлении акции вручную, в каком порядке нужно вводить товары? | 29 | 2 | 6.9% |
| Какие действия нужно предпринять при упаковке обуви перед отправкой на склад? | 29 | 1 | 3.4% |
| Выбери обязательные речевые модули, используемые при завершении продажи | 29 | 1 | 3.4% |
| Если покупатель оплатил часть суммы, но затем передумал покупать товар (решил совсем отказаться от покупки), чек можно отменить? | 29 | 1 | 3.4% |
| Если участник БИ совершил покупку 1го января в 14:00, то бонусы за покупку поступят | 29 | 1 | 3.4% |
| Вопрос | Отвечали | Ошиблись | % ошибок |
|---|---|---|---|
| Какая формулировка речевого модуля является правильной для начала диалога с любым покупателем на кассе? | 41 | 10 | 24.4% |
| Какие действия нужно предпринять при упаковке обуви перед отправкой на склад? | 41 | 9 | 22.0% |
| Какой лимит денежных средств в кассе на конец рабочего дня не должен превышаться согласно регламенту инкассации? | 41 | 7 | 17.1% |
| Какую обязательную информацию о покупателе необходимо внести в систему при возврате товара в окне расчета? | 41 | 6 | 14.6% |
| При добавлении акции вручную, в каком порядке нужно вводить товары? | 41 | 6 | 14.6% |
| Если участник БИ совершил покупку 1го января в 14:00, то бонусы за покупку поступят | 41 | 5 | 12.2% |
| Как правильно оформить переоценку вниз, если цена план выше новой цены, а цвет ценника — «красный»? | 41 | 5 | 12.2% |
| Что нужно сделать, если клиент принес товар на возврат, купленный в интернет-магазине, который не имеет товарного вида, но в заявлении не указано про брак? | 41 | 5 | 12.2% |
| Если покупатель оплатил часть суммы, но затем передумал покупать товар (решил совсем отказаться от покупки), чек можно отменить? | 41 | 4 | 9.8% |
| При закрытии кассовой смены вы обнаружили расхождения по остатку денежных средств с учётными данными программы. Ваши действия? | 41 | 4 | 9.8% |
| Покупателю ИМ не подошел размер купленных кроссовок. Менеджер ИМ согласовал обмен на больший размер в вашем магазине. Что нужно сделать после того, как вы произвели этот обмен? | 41 | 3 | 7.3% |
| Что такое POS материал? | 41 | 3 | 7.3% |
| Какое максимальное количество единиц можно зарезервировать одному покупателю в магазине? | 41 | 3 | 7.3% |
| Клиент зарегистрировался в бонусной игре и получил подарочную карту номиналом 1000 рублей по акции. Может ли он оплатить этой картой полную стоимость товара ценой 1000 рублей? Выберите правильный ответ на основе условий акции "Карта 1000 р за регистрацию" | 41 | 2 | 4.9% |
| Как посчитать средний чек в единицах? | 41 | 1 | 2.4% |
| Как мы проводим набивку рюкзаков? | 41 | 1 | 2.4% |
| Какая обувь НЕ допускается в качестве рабочей формы для сотрудников? | 41 | 1 | 2.4% |
| Какой цвет футболок допускается в форме сотрудников? | 41 | 1 | 2.4% |
| Вопрос | Отвечали | Ошиблись | % ошибок |
|---|---|---|---|
| Как правильно оформить переоценку вниз, если цена план выше новой цены, а цвет ценника — «красный»? | 21 | 5 | 23.8% |
| Какое максимальное количество единиц можно зарезервировать одному покупателю в магазине? | 21 | 5 | 23.8% |
| Какие действия нужно предпринять при упаковке обуви перед отправкой на склад? | 21 | 5 | 23.8% |
| При добавлении акции вручную, в каком порядке нужно вводить товары? | 21 | 5 | 23.8% |
| Как посчитать средний чек в единицах? | 21 | 4 | 19.0% |
| Если покупатель оплатил часть суммы, но затем передумал покупать товар (решил совсем отказаться от покупки), чек можно отменить? | 21 | 4 | 19.0% |
| Какая формулировка речевого модуля является правильной для начала диалога с любым покупателем на кассе? | 21 | 3 | 14.3% |
| Что нужно сделать, если резервируемый товар не найден в магазине? | 21 | 3 | 14.3% |
| При закрытии кассовой смены вы обнаружили расхождения по остатку денежных средств с учётными данными программы. Ваши действия? | 21 | 3 | 14.3% |
| Если участник БИ совершил покупку 1го января в 14:00, то бонусы за покупку поступят | 21 | 3 | 14.3% |
| Покупателю ИМ не подошел размер купленных кроссовок. Менеджер ИМ согласовал обмен на больший размер в вашем магазине. Что нужно сделать после того, как вы произвели этот обмен? | 21 | 3 | 14.3% |
| Выбери обязательные речевые модули, используемые при завершении продажи | 21 | 2 | 9.5% |
| Как долго действует резерв товара, оформленный на сайте? | 21 | 1 | 4.8% |
| Какую обязательную информацию о покупателе необходимо внести в систему при возврате товара в окне расчета? | 21 | 1 | 4.8% |
| Что нужно сделать, если клиент принес товар на возврат, купленный в интернет-магазине, который не имеет товарного вида, но в заявлении не указано про брак? | 21 | 1 | 4.8% |
| Вопрос | Отвечали | Ошиблись | % ошибок |
|---|---|---|---|
| Какой лимит денежных средств в кассе на конец рабочего дня не должен превышаться согласно регламенту инкассации? | 71 | 4 | 5.6% |
| Как правильно оформить переоценку вниз, если цена план выше новой цены, а цвет ценника — «красный»? | 71 | 3 | 4.2% |
| Что такое POS материал? | 71 | 3 | 4.2% |
| Что нужно сделать, если клиент принес товар на возврат, купленный в интернет-магазине, который не имеет товарного вида, но в заявлении не указано про брак? | 71 | 3 | 4.2% |
| При закрытии кассовой смены вы обнаружили расхождения по остатку денежных средств с учётными данными программы. Ваши действия? | 71 | 2 | 2.8% |
| Выбери обязательные речевые модули, используемые при завершении продажи | 71 | 2 | 2.8% |
| Покупателю ИМ не подошел размер купленных кроссовок. Менеджер ИМ согласовал обмен на больший размер в вашем магазине. Что нужно сделать после того, как вы произвели этот обмен? | 71 | 2 | 2.8% |
| При добавлении акции вручную, в каком порядке нужно вводить товары? | 71 | 2 | 2.8% |
| Какая формулировка речевого модуля является правильной для начала диалога с любым покупателем на кассе? | 71 | 2 | 2.8% |
| Если участник БИ совершил покупку 1го января в 14:00, то бонусы за покупку поступят | 71 | 2 | 2.8% |
| Если покупатель оплатил часть суммы, но затем передумал покупать товар (решил совсем отказаться от покупки), чек можно отменить? | 71 | 1 | 1.4% |
| Какие действия нужно предпринять при упаковке обуви перед отправкой на склад? | 71 | 1 | 1.4% |
| Как мы проводим набивку рюкзаков? | 71 | 1 | 1.4% |
| Как посчитать средний чек в единицах? | 71 | 1 | 1.4% |
| Какой цвет футболок допускается в форме сотрудников? | 71 | 1 | 1.4% |
| Клиент зарегистрировался в бонусной игре и получил подарочную карту номиналом 1000 рублей по акции. Может ли он оплатить этой картой полную стоимость товара ценой 1000 рублей? Выберите правильный ответ на основе условий акции "Карта 1000 р за регистрацию" | 71 | 1 | 1.4% |
| Какую обязательную информацию о покупателе необходимо внести в систему при возврате товара в окне расчета? | 71 | 1 | 1.4% |
| Что делать, если инкассация по какой-либо причине невозможна? | 71 | 1 | 1.4% |
| Вопрос | Отвечали | Ошиблись | % ошибок |
|---|---|---|---|
| Какая формулировка речевого модуля является правильной для начала диалога с любым покупателем на кассе? | 36 | 15 | 41.7% |
| Какое максимальное количество единиц можно зарезервировать одному покупателю в магазине? | 36 | 10 | 27.8% |
| Как посчитать средний чек в единицах? | 36 | 9 | 25.0% |
| Какой лимит денежных средств в кассе на конец рабочего дня не должен превышаться согласно регламенту инкассации? | 36 | 9 | 25.0% |
| При закрытии кассовой смены вы обнаружили расхождения по остатку денежных средств с учётными данными программы. Ваши действия? | 36 | 7 | 19.4% |
| Какие действия нужно предпринять при упаковке обуви перед отправкой на склад? | 36 | 6 | 16.7% |
| При добавлении акции вручную, в каком порядке нужно вводить товары? | 36 | 5 | 13.9% |
| Если участник БИ совершил покупку 1го января в 14:00, то бонусы за покупку поступят | 36 | 4 | 11.1% |
| Какую обязательную информацию о покупателе необходимо внести в систему при возврате товара в окне расчета? | 36 | 4 | 11.1% |
| Какой цвет футболок допускается в форме сотрудников? | 36 | 4 | 11.1% |
| Как правильно оформить переоценку вниз, если цена план выше новой цены, а цвет ценника — «красный»? | 36 | 4 | 11.1% |
| Что такое POS материал? | 36 | 3 | 8.3% |
| Покупателю ИМ не подошел размер купленных кроссовок. Менеджер ИМ согласовал обмен на больший размер в вашем магазине. Что нужно сделать после того, как вы произвели этот обмен? | 36 | 2 | 5.6% |
| Если покупатель оплатил часть суммы, но затем передумал покупать товар (решил совсем отказаться от покупки), чек можно отменить? | 36 | 2 | 5.6% |
| Как мы проводим набивку рюкзаков? | 36 | 1 | 2.8% |
| Что нужно сделать, если клиент принес товар на возврат, купленный в интернет-магазине, который не имеет товарного вида, но в заявлении не указано про брак? | 36 | 1 | 2.8% |
По вопросам из списка «Топ ошибок 2026» будет разработано дополнительное обучение. Это поможет сотрудникам закрепить правильные алгоритмы действий и минимизировать ошибки в дальнейшей работе.