Изменения в схеме регистрации в бонусной программе
Цель: оптимизировать схему регистрации, добавить в схему дополнительный этап в коммуникации с клиентом – регистрацию через «мобильное приложение».
Дата внедрения изменений: февраль 2025.
Содержание: В новой схеме предусматриваются следующие дополнения:
- В этапах коммуникации с покупателем при работе на кассе предусмотрен выбор способа регистрации нового клиента:
А) регистрация через форму сайта (как ранее)
Б) регистрация через установку приложения - Изменен способ информирования. Информирование покупателей: пластиковые стикеры на кассе с QR–кодами для быстрого перехода на страницу регистрации, информирование силами сотрудников.
Новая схема работы с покупателями при регистрации в БИ (Бонусной Игре):
В розничные магазины сети приходит новый клиент
- Шаг 1: В магазин приходит клиент.
- Шаг 2: На кассе сотрудники спрашивают номер телефона клиента: «Добрый день! Для проверки количества бонусов скажите, пожалуйста, ваш номер телефона».
- Шаг 3: Вносят данный номер телефона в программу. После внесения номера в базу, клиент автоматически становится участником бонусной программы с короткой регистрацией.
- Шаг 4: Клиенту приходит смс с кодом авторизации, который он говорит сотруднику магазина.
- Шаг 5: Сотрудник вносит код авторизации в программу. С текущей покупки клиенту начисляется 10% от суммы покупки. Для того чтобы клиент смог списывать бонусы при следующей покупке, нужно пройти полную регистрацию.
- Шаг 6: Сотрудники сообщают клиенту о начислении бонусов с текущей покупки и говорят о необходимости пройти полную регистрацию: «С текущей покупки вам будет начислено Х бонусов. Получите электронную подарочную карту на 500 рублей на вашу почту. Для этого заполните короткую форму регистрации, перейдя по QR-коду на сайт или в приложение».
- Шаг 7: Клиент переходит по ссылке и заполняет форму регистрации или скачивает и устанавливает приложение и регистрируется в нем.
ТЕПЕРЬ КЛИЕНТ ЗАРЕГИСТРИРОВАН и может копить и списывать бонусы. - Шаг 8: Клиенту начисляются 100 приветственных бонусов.
В розничные магазины сети приходит клиент с короткой регистрацией
- Шаг 1: В магазин приходит клиент с короткой регистрацией.
- Шаг 2: На кассе сотрудники спрашивают номер телефона клиента, вводят номер телефона в базу и видят, что у клиента нет полной регистрации. Для того чтобы клиент смог списывать бонусы при следующей покупке, нужно пройти полную регистрацию.
- Шаг 3: Сотрудники сообщают клиенту о начислении бонусов с текущей покупки и говорят о необходимости пройти полную регистрацию: «С текущей покупки вам будет начислено Х бонусов, которыми вы сможете оплачивать до 30% стоимости при следующей покупке. Дополнительно вы можете получить электронную подарочную карту на 500 рублей на вашу почту. Заполните короткую форму регистрации, перейдя по QR-коду на сайт или в приложение».
- Шаг 4: Клиент переходит по ссылке и заполняет форму регистрации или скачивает и устанавливает приложение и регистрируется в нем.
ТЕПЕРЬ КЛИЕНТ ЗАРЕГИСТРИРОВАН и может копить и списывать бонусы. - Шаг 5: Клиенту начисляются 100 приветственных бонусов.
Основные речевые модули для работы с покупателями:
Речевой модуль 1:
«Добрый день! Для проверки количества бонусов скажите, пожалуйста, ваш номер телефона».
Речевой модуль 2:
«С текущей покупки вам будет начислено Х бонусов. Получите электронную подарочную карту на 500 рублей на вашу почту. Для этого заполните короткую форму регистрации, перейдя по QR-коду на сайт или в приложение».